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    前有美团后有飞猪 去哪儿网却成了携程的“绊脚石”

    发表时间:2019-09-24 信息来源:www.leportico.com 浏览次数:1990

     

    CN314智能生活网络4天前我想分享

    最近,第一个意见网记者收到了小王(化名)的投诉。作为一名推销员,小王经常因为工作而前往外地,但不久前他遇到了一件棘手的事情。在某一天,小王去了杭州出差,住在当地的杭州慈溪宾馆,通过一个应用平台。然而,从出差回来后,小王在报销中遇到了很大的麻烦。该公司的小王公司的财务登记价格与小王的报销金额不一致。因此,小王涉嫌欺诈和贪污,该公司正在调查。这一事件让小王感到委屈,显然同样的App,为什么公司的金融手机上显示的价格比自己便宜几十元?这个领域是几十美元,但这让他受苦。

    巧合的是,从西藏回到杭州的林女士在同一个App平台上预订了一张机票。实际支付金额为3,424元,但机场行程仅为3,190元。中间198元的区别在哪里?在相关记者拨打了客服网络的电话号码后,他说:“如果消费者没有要求发票,或者没有差异,那么这笔钱是不是会退还的?”客户服务部门没有回答这个问题。这是直接挂断电话的选择。

    作者在互联网上进行了搜索,发现涉及“大数据查杀”的在线旅游平台的情况并非如此。其中,Qunar.com已成为重灾区。

    “大数据杀戮”无处不在,哪里可以到达重灾区

    早些时候,相关媒体组织已经进行调查,在旅行和酒店经常波动的平台上存在类似的现象,尤其是在线旅行,这可以说是“大数据查杀”中受打击最严重的地区之一。此前,北京消费者协会还发布了一项关于“大数据杀戮”的调查。结果显示,88.32%的受访者认为“大数据查杀”现象普遍存在或普遍存在。此外,受访者认为网上购物“大数据查杀”平台问题,在线旅游和网上汽车是最成问题的。

    根据两名调查人员的实际经验,同日,来凤宾馆昌平体育馆的高级卧室通过旅游网站预订。旧用户的房价不包含早餐291元,而新用户的房价不含早餐。 286元1个房间,另外享受4元购买减价优惠,实际房间282元。可以看出,同一房间的新老用户价格不同,折扣不同,老用户价格昂贵,不享受折扣。

    对于“大数据查杀”,电子商务法研究会会长邱宝昌认为,“从更深层次看,'大数据杀戮'反映了一些运营商,消费者过度收集和随意使用消费者信息的权利要知道,选择权,公平贸易权和个人信息保护不会得到充分尊重和有效保障。“

    那么在线旅游网站应该严格管理和监督他们自己平台上提供的产品和服务吗?答案很明显,特别是对于负责管理其服务和产品的主管人员。根据易观国际和中国工业研究院发布的数据,移动网络的基本用户数量已经达到5000万。可以说,作为中国主要的旅游网站之一,去哪儿拥有大量用户,每日订单数量不计其数。

    想象一下,这些数以千万计的用户每天都可能面临这样的“杀戮”事件,那么用户如何避免类似的问题呢?事实上,每个人都必须首先从主观层面了解到第三方预订网站并不代表官方网站。这意味着即使订单在预订页面上成功显示,也不意味着订单已由航空公司或酒店最终确定。确保提供服务的一方确定您的预订信息并收到机票非常重要。通知或酒店预订信息。如果条件允许,建议您使用官方电话查询。

    但是,像小王一样,这种情况相当萧条,显然是第三个优惠活动平台,但仅限于新用户。通过这种方式,一方面,旧用户被区别对待,另一方面,旧用户失去了去网络的信任,这是一种失去兴趣。

    Qunar.com引发的信任危机是否会影响携程?

    众所周知,由于行业的激烈竞争以及与最大股东百度的不可逾越的差距,Qunar.com最终将其卖给了携程。当他去那里时,网络的损失高达数十亿元,负面消息被纠缠在一起。外界对合并并不乐观。

    不过,根据携程网在2019年发布的第一季度财务报告,携程的净营收为82亿元,高于市场预期的80.64亿元,比去年同期的67亿元增长了22%; 2019年第一季度公司股东净利润为46.13亿元,远高于市场预期的5.09亿元,高于去年同期的10.6亿元,同比增长335%。

    可以说携程已经能够在“吞咽”去哪儿后保持其声誉,并且仍有三个不确定因素对携程的未来发展构成一定的威胁。

    第一点是旅游业的整体增长速度放缓。根据易观国际智库发布的《2019中国在线旅游市场年度综合分析》:2018年中国旅游收入为5.97万亿元,同比增长10.5%,仍保持两位数增长,但与过去五年相比,却是最低增长率。增长放缓将不可避免地对在线旅游平台收入的增长产生影响,尤其是携程作为首席平台自然会面临更大的挑战。

    第二点是来自竞争对手的压力。根据携程的财务报告,旅游和酒店业务仍然是其收入的重要支柱,这也是携程在这两项业务上投入了大量资金的原因。为了进一步扩大这两项业务的收入,携程也花了巨资购买了去哪儿。

    然而,美国代表团和飞猪在酒店和旅游业务方面的投资也在增长,特别是目前美团的市场份额已超过携程,这也增加了携程的压力。与美国代表团和飞猪相比,携程和Qunar.com拥有相对单一的资源。相比之下,美国代表团的其他业务也在其旅游业务的发展中发挥了关键的协同作用。同时,依靠阿里的飞猪将使其在运输和酒店业务的发展中更具优势。成员之间的相互沟通可以吸引更多用户。

    值得一提的是,网络过去的地方是由于酒店业务的巨额补贴导致多年的亏损,最后在私有化退市结束之前被其他人收购。今天,尽管Qunar.com带来了一定的用户群并为携程带来了一部分收入,但进入联盟网站的前景并不乐观。

    不确定性的最后一点是上面提到的“大数据查杀”等不良行为,这些行为无形中给用户留下了不好的印象,甚至引起了信任危机,这种危机也蔓延到了携程网。倾向。特别是在目前移动互联网用户红利已经枯竭的背景下,各大在线旅游巨头都依靠竞争对手来增强其平台的活跃用户。可以看出,如果你去那里没有悔改,它将成为携程未来发展的绊脚石而不是踩踏石。

    写在最后

    作为中国着名的在线旅游平台,Qunar.com已被市场认可并被数千万用户使用。但是,必须要说的是,由于频繁发生负面新闻,肯定会损害品牌的整体形象。最初,携程收购了Qunar.com,以巩固其在该行业的地位。然而,尽管业务收入同比继续增长,但增长放缓也是一个不争的事实。如果您参与网络,携程必须承受更大的压力。毕竟,在美国集团和飞猪背后,腾讯和阿里都在眼前,携程唯一的弱携程有希望进入网络。负面消息不应影响您下半年的收入。

    收集报告投诉

    最近,第一个意见网记者收到了小王(化名)的投诉。作为一名推销员,小王经常因为工作而前往外地,但不久前他遇到了一件棘手的事情。在某一天,小王去了杭州出差,住在当地的杭州慈溪宾馆,通过一个应用平台。然而,从出差回来后,小王在报销中遇到了很大的麻烦。该公司的小王公司的财务登记价格与小王的报销金额不一致。因此,小王涉嫌欺诈和贪污,该公司正在调查。这一事件让小王感到委屈,显然同样的App,为什么公司的金融手机上显示的价格比自己便宜几十元?这个领域是几十美元,但这让他受苦。

    巧合的是,从西藏回到杭州的林女士在同一个App平台上预订了一张机票。实际支付金额为3,424元,但机场行程仅为3,190元。中间198元的区别在哪里?在相关记者拨打了客服网络的电话号码后,他说:“如果消费者没有要求发票,或者没有差异,那么这笔钱是不是会退还的?”客户服务部门没有回答这个问题。这是直接挂断电话的选择。

    作者在互联网上进行了搜索,发现涉及“大数据查杀”的在线旅游平台的情况并非如此。其中,Qunar.com已成为重灾区。

    “大数据杀戮”无处不在,哪里可以到达重灾区

    早些时候,相关媒体组织已经进行调查,在旅行和酒店经常波动的平台上存在类似的现象,尤其是在线旅行,这可以说是“大数据查杀”中受打击最严重的地区之一。此前,北京消费者协会还发布了一项关于“大数据杀戮”的调查。结果显示,88.32%的受访者认为“大数据查杀”现象普遍存在或普遍存在。此外,受访者认为网上购物“大数据查杀”平台问题,在线旅游和网上汽车是最成问题的。

    根据两名调查人员的实际经验,同日,来凤宾馆昌平体育馆的高级卧室通过旅游网站预订。旧用户的房价不包含早餐291元,而新用户的房价不含早餐。 286元1个房间,另外享受4元购买减价优惠,实际房间282元。可以看出,同一房间的新老用户价格不同,折扣不同,老用户价格昂贵,不享受折扣。

    对于“大数据查杀”,电子商务法研究会会长邱宝昌认为,“从更深层次看,'大数据杀戮'反映了一些运营商,消费者过度收集和随意使用消费者信息的权利要知道,选择权,公平贸易权和个人信息保护不会得到充分尊重和有效保障。“

    那么在线旅游网站应该严格管理和监督他们自己平台上提供的产品和服务吗?答案很明显,特别是对于负责管理其服务和产品的主管人员。根据易观国际和中国工业研究院发布的数据,移动网络的基本用户数量已经达到5000万。可以说,作为中国主要的旅游网站之一,去哪儿拥有大量用户,每日订单数量不计其数。

    想象一下,这些数以千万计的用户每天都可能面临这样的“杀戮”事件,那么用户如何避免类似的问题呢?事实上,每个人都必须首先从主观层面了解到第三方预订网站并不代表官方网站。这意味着即使订单在预订页面上成功显示,也不意味着订单已由航空公司或酒店最终确定。确保提供服务的一方确定您的预订信息并收到机票非常重要。通知或酒店预订信息。如果条件允许,建议您使用官方电话查询。

    但是,像小王一样,这种情况相当萧条,显然是第三个优惠活动平台,但仅限于新用户。通过这种方式,一方面,旧用户被区别对待,另一方面,旧用户失去了去网络的信任,这是一种失去兴趣。

    Qunar.com引发的信任危机是否会影响携程?

    众所周知,由于行业的激烈竞争以及与最大股东百度的不可逾越的差距,Qunar.com最终将其卖给了携程。当他去那里时,网络的损失高达数十亿元,负面消息被纠缠在一起。外界对合并并不乐观。

    不过,根据携程网在2019年发布的第一季度财务报告,携程的净营收为82亿元,高于市场预期的80.64亿元,比去年同期的67亿元增长了22%; 2019年第一季度公司股东净利润为46.13亿元,远高于市场预期的5.09亿元,高于去年同期的10.6亿元,同比增长335%。

    可以说携程已经能够在“吞咽”去哪儿后保持其声誉,并且仍有三个不确定因素对携程的未来发展构成一定的威胁。

    第一点是旅游业的整体增长速度放缓。根据易观国际智库发布的《2019中国在线旅游市场年度综合分析》:2018年中国旅游收入为5.97万亿元,同比增长10.5%,仍保持两位数增长,但与过去五年相比,却是最低增长率。增长放缓将不可避免地对在线旅游平台收入的增长产生影响,尤其是携程作为首席平台自然会面临更大的挑战。

    第二点是来自竞争对手的压力。根据携程的财务报告,旅游和酒店业务仍然是其收入的重要支柱,这也是携程在这两项业务上投入了大量资金的原因。为了进一步扩大这两项业务的收入,携程也花了巨资购买了去哪儿。

    然而,美国代表团和飞猪在酒店和旅游业务方面的投资也在增长,特别是目前美团的市场份额已超过携程,这也增加了携程的压力。与美国代表团和飞猪相比,携程和Qunar.com拥有相对单一的资源。相比之下,美国代表团的其他业务也在其旅游业务的发展中发挥了关键的协同作用。同时,依靠阿里的飞猪将使其在运输和酒店业务的发展中更具优势。成员之间的相互沟通可以吸引更多用户。

    值得一提的是,网络过去的地方是由于酒店业务的巨额补贴导致多年的亏损,最后在私有化退市结束之前被其他人收购。今天,尽管Qunar.com带来了一定的用户群并为携程带来了一部分收入,但进入联盟网站的前景并不乐观。

    不确定性的最后一点是上面提到的“大数据查杀”等不良行为,这些行为无形中给用户留下了不好的印象,甚至引起了信任危机,这种危机也蔓延到了携程网。倾向。特别是在目前移动互联网用户红利已经枯竭的背景下,各大在线旅游巨头都依靠竞争对手来增强其平台的活跃用户。可以看出,如果你去那里没有悔改,它将成为携程未来发展的绊脚石而不是踩踏石。

    写在最后

    作为中国着名的在线旅游平台,Qunar.com已被市场认可并被数千万用户使用。但是,必须要说的是,由于频繁发生负面新闻,肯定会损害品牌的整体形象。最初,携程收购了Qunar.com,以巩固其在该行业的地位。然而,尽管业务收入同比继续增长,但增长放缓也是一个不争的事实。如果您参与网络,携程必须承受更大的压力。毕竟,在美国集团和飞猪背后,腾讯和阿里都在眼前,携程唯一的弱携程有希望进入网络。负面消息不应影响您下半年的收入。

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