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    中消协“十一”消费维权报告:收589万条维权信息

    发表时间:2020-03-05 信息来源:www.leportico.com 浏览次数:760

     

    原标题:中国消费者协会“第11期”消费者权益保护报告:10月25日

    中国消费者协会发布《“十一”假期消费维权舆情分析报告》(以下简称《报告》)共收集消费者权益保护信息589万条。据《报告》报道,9月29日至10月10日黄金周期间,中国消费者协会利用互联网舆情监控系统,对消费者权益保护进行了网上大数据舆情分析。在为期12天的监测期间,共收集了“消费者权利保护”信息和每日平均信息。在整个监测期间,“消费者权益保护”信息呈现两端高中间低的趋势。

    《报告》表示今年的11号恰逢新中国成立70周年。在这个特殊的黄金周假期,据文化旅游部综合测算,2019年国庆七天接待国内游客7.82亿人次,同比增长7.81%,国内旅游收入6497.1亿元,同比增长8.47%。

    在监测期间,通过舆情监测系统,共监测到“吐出”的“消费者权益保护”信息,占“消费者权益保护”信息总量的25.33%。

    “消费者权益保护”每日信息

    “消费者权益保护”信息集中在餐饮住宿、旅游、交通、网上购物、快递、在线旅行社和网上售票等方面。其中,餐饮、住宿和旅游消费分别占20%以上、22.06%和21.94%。

    分布“消费者权益保护”信息行业

    在各行业的“消费者权益保护”信息中,在线旅行社平台、网上购物、快递服务和餐饮住宿的负面信息占整体负面信息的比例较高,其中在线旅行社平台所占比例最高,为41.15%,比整体负面信息高15.82%;交通、网上售票和旅游消费负面信息的比例基本相同或低于“消费者权益保护”负面信息的总体比例(25.33%)。

    “携程网崩溃”、“猫眼单方面退款质疑”、“网上红店6614餐桌排队引发热议”、“烟台景区氢气球断绳两人死亡”等事件成为网络舆论的焦点。

    在《报告》假日消费者纠纷集中“释放”原因分析中,中国消费者协会认为,今年国庆期间消费者纠纷的主要原因是:一是利益驱动的虚假促销、涨价等“假日综合症”已成为顽疾;第二,缺乏对假日消费高峰的准确预测导致在线预订平台无法履行合同。第三,忽视权益的错误观念导致了负面行为,如售后服务难以实施和客户服务中隐藏的猫叫声。四是缺乏全面规划、科学协调和严格管理,导致旅游景点普遍受到批评。

    关于节假日消费者权益保护的建议,中国消费者协会在《报告》中建议,首先,经营者应增强“第一责任人”意识,充分考虑节假日高峰消费的特点。一方面,运营商应积极细致地制定计划,完善运营服务的技术和机制保障。另一方面,经营者应尊重规章制度,对品牌和消费者负责,以可持续发展的理念开展假日营销和促销活动,严格控制活动的宣传,不搞虚假活动。

    其次,运营商和地方政府可以尝试使用大数据和其他手段来科学地预测景区和其他消费场所的客流趋势,并制定有针对性的计划。

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