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    让消费者网购更放心

    发表时间:2019-11-19 信息来源:www.leportico.com 浏览次数:1801

     

    中国消费者协会秘书长常玉详细解释了今年消费者权益保护的主题“让消费者感觉网上购物更安全”今年早些时候,中国消费者协会宣布2017年消费者权益保护年的主题为“诚实的网上消费是安全的” 在采访中,中国消费者协会秘书长常玉介绍了今年消费者权益保护的重点工作。

    问:中国消费者协会2017年的主题是什么?

    一、倡导网络经济下的诚信经营,增强网络运营商的责任意识,切实履行法律义务,自觉保护网络消费者的合法权益 二是建立健全网上消费者知情权、索赔权、交易权和安全权等消费者权益保护体系,充分发挥“互联网附加”给消费者生活和经济发展带来的新动力。 第三,消费者协会(Consumer Association)应发挥组织社会监督和沟通纽带的作用,搭建保护在线消费者和共同治理社会的平台,构建紧密联系的在线命运共同体,营造安全的在线消费环境。

    改善互联网消费环境

    问:发起今年的主题有什么考虑?

    一是改善新兴网络消费领域的环境 中国电子商务零售市场规模居世界首位。促进网络消费环境的改善,对于优化和提升人们的基本需求,释放消费潜力,扩大消费,刺激经济增长具有重要意义。

    二是加强网上消费领域的消费者权益保护 与实体店购物相比,网上购物在消费者知情权、索赔权、公平交易权、个人信息安全等方面面临更大的挑战。网上交易中的不诚实时有发生。消费者投诉和诉求困难,个人信息披露事件频繁发生,已成为消费者侵权的关键领域。迫切需要加强对网络消费者合法权益的保护。

    三是增加网络消费的理性教育 面对新的网络消费模式,消费者普遍受限于不对称的消费信息和缺乏自我保护意识和能力,这为不诚实的运营商创造了机会。 为了保护在线消费者的权益,还应注重加强消费者的理性消费引导,提高消费者的自我保护能力。

    第四,日益完善的网络消费者权益保护制度建设和机制创新,为深化网络消费者合法权益保护提供了重要基础

    加强网上购物的社会监督

    问:中国消费者协会今年将做什么?

    A:首先,围绕年度主题大力开展宣传活动,结合“3月15日国际消费者权益日”和年度主题专项活动,引导舆论关注网络消费热点问题,促进网络运营诚信建设

    二是广泛宣传和贯彻新《消法》及其他有关网络消费者权益保护的法律法规,发布网络消费警示,提高电子商务企业依法履行职责的意识,提高消费者自我保护意识

    三是加强对网络交易商品和服务的社会监管。结合相关节日“双十一”等重要时间节点,针对网络维权难的领域,将继续开展消费者观察、服务评估、调查与评论、对比测试、披露与曝光等活动,督促网络管理行业和运营商加强自律

    第四,创新投诉受理方式,大力探索网上消费和服务消费领域的消费者纠纷快速解决机制,通过建立和疏通电话、微信、互联网等渠道,方便消费者投诉和咨询,提高消费者权益保护效率。

    五是拓宽与境内外消费者协会的沟通,探索建立和完善跨境境外采购和消费者权益保护合作机制,加强跨境和跨境消费者纠纷解决,完善网上投诉和网上交易权益保护机制

    接受投诉的创新方式

    问:中国消费者协会今年想实现什么目标?

    A:我们希望实现五个目标:第一,我们将借此机会宣传和实施新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》及配套法规,加强网络环境下消费者权益的保护。

    二是以依法履行职责为目的提升消费质量,不断推进重点网络消费环境的改善,充分发挥“互联网+”给消费者生活和经济发展带来的新动力

    三是体现消费者心声,倡导消费者权益,充分履行法定职责,推动网上消费者权益保护体系和机制创新的完善,更有效地保护消费者权益

    四是从源头上减少和防止消费者纠纷的发生,开展网上消费的消费者教育,努力增强经营者的自律,营造安全无忧的网上消费环境

    五是创新投诉受理方式,充分发挥监管作用,加快网上消费者纠纷受理和解决方式的转变 (小文)

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